Enquête de Satisfaction

01

Identification

1.1

Pour le compte de quelle entité opérez-vous ?

1.2

Merci de préciser votre adresse mail :

1.3

Pour quelles prestations avez-vous fait appel au groupe EXIM ?

Plusieurs réponses possibles

02

Évaluation générale

2.1

Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous globalement la qualité des prestations fournies ?

1 = très insatisfaisant · 10 = excellent

03

Prestations et livrables

3.1

Les prestations réalisées ont-elles répondu à vos attentes ?

3.2

La qualité technique des rapports de diagnostic vous semble-t-elle satisfaisante ?

3.2.b

Arbre des causes — Qualité technique

Quelles sont, selon vous, les causes de cette insatisfaction ? Plusieurs réponses possibles

04

Délais et coordination

4.1

Les délais de réalisation des diagnostics ont-ils été respectés ?

4.1.b

Arbre des causes — Délais

Quelles causes identifiez-vous ?

4.2

La communication avec nos équipes a-t-elle été satisfaisante ?

4.2.b

Arbre des causes — Communication

Quelles causes identifiez-vous ?

4.3

Avez-vous rencontré des difficultés dans la coordination de nos interventions ?

4.4

Nos intervenants ont-ils respecté les consignes de sécurité et les procédures d’accès ?

4.5

Avez-vous eu des remarques concernant nos interventions auprès de vos responsables HSE ?

05

Amélioration et recommandations

5.1

Avez-vous des suggestions d’amélioration concernant notre organisation ou la qualité de service ?

5.2

Souhaitez-vous évoquer certains points plus en détail lors d’un entretien ?

5.3

Seriez-vous prêt à recommander notre société à d’autres entités ?